Направление «Сервис» (бакалавриат)

Образовательная программа: Социально-культурный сервис
ФГОС, СУОС, ОП, примерный учебный план
Вступительные экзамены, минимальные баллы
Контрольные цифры приема
 

Главная задача специалиста по сервису заключается в том, чтобы создавать доброжелательную атмосферу, устанавливать контакт с клиентами, выявлять их потребности и предугадывать желания.

Не менее важно решать возникающие конфликты, формировать лояльное отношение к компании, чтобы гости захотели стать постоянными клиентами. Также специалисты по сервису выполняют обязанности по получению обратной связи, благодаря которой они разрабатывают предложения по улучшению качества сервиса, принимают решение о необходимости совершенствования ассортимента услуг и прочих мерах для привлечения новых клиентов и удержания действующих.

Кроме непосредственной работы с клиентами специалисты сервиса также взаимодействуют со СМИ и рекламными агентствами. Работа требует от человека доброжелательности, оптимизма, стрессоустойчивости, умения быстро анализировать ситуацию и принимать решение.

По окончании университета выпускники направления могут работать в индустрии моды и красоты, туристском бизнесе, транспортных компаниях, гостиничном бизнесе, социально-культурном сервисе, бытовой сфере, развлекательном бизнесе и т.д.

Должности, в которых смогут работать выпускники: администратор в торгово-развлекательных комплексах, ресторанах, салонах красоты, фитнес-центрах и других организациях в сфере обслуживания; менеджер по работе с клиентами; экскурсовод (на сервисном предприятии или в турфирме); организатор мероприятий (Event-менеджер); менеджер по персоналу (HR-менеджер); специалист по сервису.

Работа в сервисе достаточна сложная, но в то же время чрезвычайно интересная. В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными, финансовыми вопросами и вместе с тем отлично разбираться в психологии взаимоотношений.

Развитие сервисной сферы в нашей стране позволяет без труда найти хорошую интересную работу выпускникам университета.
 

Сервисная деятельность. Практикум. Источник: группа Вконтакте "Туризм и сервис ПГНИУ"