Психологи и дизайнеры ПГНИУ помогают сотрудникам краевого МФЦ справиться с эмоциональным выгоранием

Преподаватели кафедры психологии развития философско-социологического факультета ПГНИУ провели масштабное исследование эмоционального состояния сотрудников филиалов Пермского краевого многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.  На основании полученных данных были разработаны рекомендации по психологической поддержке сотрудников МФЦ. Студенты и преподаватели направления «Дизайн» ФСФ ПГНИУ предложили проектные решения по организации пространств для работы и отдыха.

 

Профессиональная деятельность, ориентированная на взаимодействие с людьми, является одной из самых уязвимых – такие сотрудники чаще всего испытывают подвержены стрессу, испытывают тревожность, эмоциональное истощение и выгорание. Одним из параметров исследования стала диагностика эмоционального выгорания сотрудников МФЦ.

«Результаты диагностики показали, что профессиональное выгорание в настоящий момент находится на стадии формирования. Сотрудники уже сейчас испытывают эмоциональное истощение, у них снижается настроение, пропадает интерес к работе и доброжелательное отношение к окружающим. Если не менять ситуацию, то процесс формирования эмоционального выгорания может перерасти в глубокий кризис с весьма серьезными последствиями как для самих работников, так и для организации», – отмечает Любава Пузырёва, доцент кафедры психологии развития ПГНИУ.

В прошлом году Пермский университет подписал соглашение о сотрудничестве с Пермским краевым многофункциональным центром. Первым проектом в рамках этого соглашения стало проведение комплексного исследования, а также разработка мероприятий по психологической поддержке сотрудников МФЦ и организации поддерживающей среды.

«Работа с заявителями эмоционально тяжелая и истощает сотрудников. Мы понимали это, но только благодаря вашему исследованию поняли действительное состояние дел. Самое ценное – это выводы, которые были сформулированы вами, и предложенные способы и методы поддержки сотрудников. Мы постараемся как можно в большем количестве филиалов создать уголки релаксации. Рассчитываем, что мы сможем улучшить ситуацию в короткие сроки, снизить эмоциональную напряженность и отток специалистов», – отметил глава краевого МФЦ Леонид Громов.

Центр общественных связей